Protezione dei dati

Informazioni sulla protezione dei dati di MTR – Health & Spa AG

In vigore: 1° luglio 2026

La protezione dei tuoi dati personali è importante per noi. In questa informativa sulla privacy, spieghiamo come MTR – Health & Spa AG elabora i dati personali quando utilizzi il nostro sito web, il nostro negozio online, le nostre pagine sui social media o le nostre altre offerte.

 

1. Organismo responsabile

Responsabile del trattamento dei dati è:

MTR – Salute & Spa AG
Fällmisstrasse 64
CH-8832 Wilen b. Wollerau
Svizzera

Telefono: 044 787 70 80
E-Mail: info@mtr-ag.ch

Per domande relative alla protezione dei dati, all'accesso, alla rettifica o alla cancellazione dei vostri dati, potete contattarci ai recapiti sopra indicati.

 

2. Quali dati personali trattiamo

Elaboriamo in particolare le seguenti categorie di dati personali:

• Dati di contatto quali nome, Nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono
• Dati dell'ordine come prodotti acquistati, cronologia degli ordini, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione e stato di pagamento
• Dati del cliente come conto cliente, settore, azienda, numero cliente e cronologia cliente
• Dati di comunicazione da e-mail, moduli di contatto, telefonate o messaggi sui social media
• Dati tecnici come indirizzo IP, browser, tipo di dispositivo, sistema operativo, ora dell'accesso, pagine visitate e file di log
• Dati di utilizzo e tracciamento, ad esempio comportamento clic, contenuti del carrello, dati di conversione e interazioni con la pubblicità
• Dati di marketing come iscrizioni alla newsletter, interessi, attribuzioni di campagne e interazioni pubblicitarie
• Dati di pagamento e transazione, nella misura in cui sono necessari per l'elaborazione degli ordini

Elaboriamo fondamentalmente solo i dati personali necessari per lo scopo specifico.

 

3. Finalità del trattamento dei dati

Trattiamo dati personali in particolare per i seguenti scopi:

• Fornitura e gestione del nostro sito web e del nostro negozio online
• Gestione di ordini, pagamenti, consegne e resi
• Creazione e gestione di account cliente
• Rispondere a richieste via e-mail, telefono, modulo di contatto o social media
• Assistenza clienti e consulenza
• Invio di informazioni, offerte e newsletter
• Realizzazione di azioni di marketing e campagne pubblicitarie
• Analisi e miglioramento del nostro sito web, dei nostri prodotti e dei nostri servizi
• Misurazione dell'efficacia della pubblicità, in particolare tramite Google Ads e pubblicità sui social media
• Remarketing e pubblicità basata sugli interessi, nella misura in cui ciò è consentito e nella misura in cui Lei ha acconsentito
• Sicurezza, lotta agli abusi e analisi dei guasti tecnici.
• Adempimento degli obblighi di legge, in particolare degli obblighi contabili e di conservazione
• Esercizio o difesa di diritti legali

4. Utilizzo del nostro sito web e dei file di log del server

Quando visiti il nostro sito web, vengono raccolti automaticamente dati tecnici. Questi includono in particolare:

• Indirizzo IP
• Data e ora dell'accesso
• Pagine e file richiesti
• Browser utilizzato
• Sistema operativo
• URL di riferimento
• Stato di accesso
• quantità di dati trasmessi

Questi dati vengono elaborati per fornire tecnicamente il sito web, garantire la sicurezza, analizzare gli errori e migliorare la nostra offerta.

I file di log del server vengono conservati solo per il tempo necessario a scopi di sicurezza, analisi e documentazione. Di norma, i file di log vengono eliminati o resi anonimi dopo un massimo di 30 giorni, a meno che non sia necessaria una conservazione più lunga a causa di incidenti di sicurezza o rivendicazioni legali.

 

5. Moduli di contatto e richieste

Se ci contatta tramite modulo di contatto, e-mail, telefono o social media, elaboriamo i dati da Lei forniti per evadere la Sua richiesta.

Tra questi figurano in particolare:

• Nome e Nome
• Firma
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Contenuto del tuo messaggio
• Ora della richiesta
• Ulteriori informazioni che desideri comunicarci

Conserviamo le richieste per il tempo necessario all'elaborazione, alla tracciabilità e a eventuali domande di follow-up. La comunicazione di rilevanza commerciale può essere conservata più a lungo in conformità con gli obblighi legali di conservazione.

 

6. Account cliente e ordini nell'eshop

Se ordini nel nostro negozio online o crei un account cliente, elaboriamo i dati necessari per l'esecuzione del contratto.

Tra questi figurano in particolare:

• Nome e Nome
• Indirizzo di fatturazione e di consegna
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Firma e settore, se indicato
• prodotti ordinati
• Stato dell'ordine e della consegna
• Stato del pagamento
• Storia del cliente
• Resi, reclami e casi di supporto

Utilizziamo questi dati per gestire il tuo ordine, per la consegna, la fatturazione, l'elaborazione dei pagamenti, l'assistenza clienti e per adempiere agli obblighi di legge.

In Svizzera, i documenti commerciali e contabili devono essere conservati per dieci anni.

 

7. Elaborazione dei pagamenti

Per l'elaborazione dei pagamenti, possiamo avvalerci di fornitori di servizi di pagamento. A seconda del metodo di pagamento offerto, i dati di pagamento e transazione possono essere trasmessi al rispettivo fornitore.

I fornitori di servizi di pagamento possibili sono in particolare:

• TWINT
• PayPal
• Striscia
• Fornitore di carte di credito
• Fornitore di servizi di acquisto a fattura/incasso

I fornitori di servizi di pagamento elaborano i dati in parte sotto la propria responsabilità. Per l'elaborazione dei dati da parte di questi fornitori si applicano inoltre le loro normative sulla privacy.

 

8. Spedizione e Logistica

Per la consegna dei prodotti ordinati, trasmettiamo i dati necessari a fornitori di servizi di spedizione e logistica.

Ciò può includere:

• Nome e Nome
• Indirizzo di consegna
• Numero di telefono o indirizzo email per le notifiche di consegna
• Informazioni sull'ordine e sulla spedizione

I destinatari possono includere in particolare:

• Posta Svizzera
• DHL
• DPD
• Partner di spedizione

9. WordPress, Hosting e fornitori di servizi tecnici

Il nostro sito web si basa su WordPress. Per la gestione del sito web e del negozio online, utilizziamo fornitori di servizi tecnici.

Ciò può includere:

• Fornitore di hosting
• Web agency
• Servizio di manutenzione WordPress
• Fornitore di plug-in
• Servizi di backup e sicurezza
• Plugin per moduli
• Plugin per negozi
• Servizi di protezione antispam e bot
• Servizi di analisi e marketing

Questi fornitori di servizi avranno accesso ai dati personali solo nella misura in cui sia necessario per la prestazione del servizio specifico. Qualora i fornitori di servizi elaborino dati personali per nostro conto, li obblighiamo a un trattamento confidenziale e finalizzato.

Hosting utilizzato:
Metanet

Importanti plugin di WordPress con possibile elaborazione dei dati:
WooCommerce, Elementor Pro, Wordfence, Advanced Custom Fields, Advanced Product Fields, Code Snippets, Contact Form 7, Essential Addons, Flamingo, Redirection, Send, Smush, String Locator, TranslatePress, UpdraftPlus, Variation Swatches, WPCode Lite, YITH WooCommerce, Yoast SEO

10. Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili. Questi includono in particolare:

• Cookie
• Pixel
• Tag
• Archiviazione locale
• Memorizzazione della sessione
• Identificativi del dispositivo
• tecnologie di tracciamento simili

 

I cookie possono essere necessari per garantire il corretto funzionamento tecnico del sito web, abilitare le funzionalità del carrello, memorizzare i dati di accesso, migliorare la sicurezza, analizzare l'utilizzo del sito web o personalizzare la pubblicità.

Distinguiamo in particolare le seguenti categorie:

• Cookie necessari: questi cookie sono indispensabili per il funzionamento del sito web. Tra questi figurano, ad esempio, il carrello, l'accesso, la sicurezza, la memorizzazione del consenso e le funzioni tecniche di base.
• Cookie statistici e di analisi: ci aiutano a capire come i visitatori utilizzano il nostro sito web, quali pagine vengono visitate e come possiamo migliorare la nostra offerta.
• Cookie di marketing e tecnologie di tracciamento: vengono utilizzati per misurare l'efficacia della pubblicità, definire segmenti di pubblico, registrare le conversioni e mostrare pubblicità basata sugli interessi.
• Contenuti e risorse esterne: sul nostro sito web possono essere integrati contenuti di terze parti, ad esempio video, mappe, post sui social media o font. In tali casi, i dati potrebbero essere trasmessi ai rispettivi fornitori.

 

I cookie e le tecnologie di tracciamento non essenziali vengono utilizzati, ove necessario, solo previo consenso dell’utente. È possibile modificare o revocare le impostazioni relative ai cookie in qualsiasi momento tramite [aggiungere link/pulsante alle impostazioni dei cookie].

L'IFPDT ricorda che i cookie e le tecnologie simili non consentono solo funzioni di comodità, ma possono anche essere utilizzati per tracciare il comportamento online e per la pubblicità mirata.

 

11. Gestione del consenso

Utilizziamo uno strumento di gestione del consenso per ottenere, gestire e documentare il consenso dell'utente relativo ai cookie e alle tecnologie di tracciamento.

Strumento di consenso utilizzato:
[aggiungere ad esempio: Cookiebot, Borlabs Cookie, Complianz, Usercentrics, OneTrust ecc.]

Lo strumento di consenso memorizza in particolare:

• Le impostazioni dei cookie da lei selezionate
• Momento del consenso o del rifiuto
• informazioni tecniche sulla gestione del consenso
• un ID di consenso casuale o un identificativo analogo

 

Questi dati vengono trattati per salvare le sue scelte e per adempiere ai nostri obblighi di documentazione.

 

12. Google Tag Manager

Possiamo utilizzare Google Tag Manager. Il fornitore è Google.

Google Tag Manager serve a gestire in modo centralizzato i tag di un sito web. Google Tag Manager non crea di per sé profili utente autonomi. Tuttavia, tramite Google Tag Manager è possibile integrare altri servizi, ad esempio Google Analytics, Google Ads o Meta Pixel.

Qualora tramite Google Tag Manager vengano caricati servizi che utilizzano cookie o tecnologie di tracciamento non necessari, ciò avverrà esclusivamente in conformità con le impostazioni dell'utente relative ai cookie e al tracciamento.

 

13. Google Analytics

Possiamo utilizzare Google Analytics 4, un servizio di analisi web offerto da Google. Google Analytics ci aiuta a capire come i visitatori utilizzano il nostro sito web.

In tale contesto possono essere trattati, in particolare, i seguenti dati:

• pagine visitate
• Comportamento di navigazione
• Durata della permanenza
• Tipo di dispositivo
• Browser
• dati approssimativi sulla posizione
• Referrer
• Interazioni con il sito web
• caratteristiche tecniche
• Dati di conversione

 

Google Analytics può utilizzare cookie e tecnologie simili. Le informazioni così generate possono essere trasmesse ai server di Google e lì elaborate.

Google afferma che Google Analytics non registra né memorizza gli indirizzi IP degli utenti dell'UE e che, prima della memorizzazione, li elimina tramite domini e server situati nell'UE.

Utilizziamo Google Analytics solo nella misura consentita dalle vostre impostazioni sui cookie e di tracciamento.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Google sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Google.

 

14. Google Ads, monitoraggio delle conversioni e remarketing

Possiamo utilizzare Google Ads per promuovere i nostri prodotti e servizi e misurare il successo delle nostre inserzioni pubblicitarie.

A tal fine è possibile utilizzare in particolare le seguenti funzioni:

• Monitoraggio delle conversioni di Google Ads
• Google Remarketing
• pubblicità basata sugli interessi
• Definizione del pubblico target
• Misurazione dei clic sugli annunci e degli acquisti
• Analisi della campagna
• Google Consent Mode, se configurato

 

Se accedete al nostro sito web tramite un annuncio di Google, Google può rilevare che avete cliccato su un annuncio e che successivamente avete compiuto una determinata azione, ad esempio un acquisto, una richiesta o l’iscrizione alla newsletter.

Utilizziamo Google Ads e i relativi tag di marketing esclusivamente in base alle impostazioni relative ai cookie e al tracciamento da voi configurate.

Google richiede agli utenti in Svizzera, nel SEE e nel Regno Unito un consenso valido per i cookie o l’archiviazione locale, nella misura prevista dalla legge, nonché per la raccolta, la trasmissione e l’utilizzo dei dati personali ai fini della pubblicità personalizzata.

 

15. Social media e presenza sui social media

Siamo presenti sulle piattaforme dei social media per fornire informazioni sui nostri prodotti, sulle nostre offerte e sulle nostre attività e per comunicare con i clienti e le persone interessate.

In particolare, possiamo essere presenti sulle seguenti piattaforme:

• Instagram
• Facebook
• LinkedIn
• YouTube

 

Quando interagite con le nostre pagine sui social media, ad esempio commentando, mettendo “mi piace”, condividendo i post, inviando messaggi o visitando i nostri profili, sia noi che i rispettivi gestori delle piattaforme possiamo trattare i dati personali.

Si applicano inoltre le norme sulla protezione dei dati delle rispettive piattaforme. I gestori delle piattaforme possono trattare i dati anche per i propri scopi, in particolare per analisi, pubblicità, ricerche di mercato e profilazione.

 

16. Meta Pixel e pubblicità sui social media

Possiamo utilizzare le funzioni pubblicitarie e di analisi di Meta, in particolare il Meta Pixel o strumenti simili di Meta Business.

Il fornitore è Meta Platforms, in particolare per Facebook e Instagram.

Grazie al Meta Pixel possiamo misurare se, dopo aver cliccato su un annuncio, gli utenti compiono una determinata azione sul nostro sito web, ad esempio:

• Visita alla pagina di un prodotto
• Aggiungere un prodotto al carrello
• Conclusione di un acquisto
• Invio di un modulo
• Iscrizione alla newsletter

 

Meta può utilizzare questi dati per misurare l'efficacia delle nostre pubblicità, creare segmenti di pubblico e personalizzare le pubblicità su Facebook, Instagram o altri servizi Meta.

Utilizziamo Meta Pixel e tecnologie di marketing simili solo in base alle tue impostazioni relative ai cookie e al tracciamento.

Meta sottolinea, nei termini e condizioni di Meta Business Tools, che le aziende possono condividere determinate informazioni con Meta tramite Meta Business Tools e che è necessario fornire le relative informazioni agli utenti.

 

17. Newsletter e comunicazioni elettroniche

Se si iscrive alla nostra newsletter, tratteremo il suo indirizzo e-mail e, se forniti, ulteriori dati quali nome, interessi o gruppo di clienti.

Utilizziamo questi dati per inviarvi informazioni su prodotti, offerte, promozioni, novità ed eventi.

L'iscrizione alla newsletter avviene solo previo consenso dell'utente o sulla base di un altro fondamento giuridico ammissibile. È possibile annullare l'iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento. A tal fine, è possibile utilizzare il link di cancellazione presente in calce a ogni newsletter oppure contattarci direttamente.

Per l'invio della newsletter potremmo avvalerci di un fornitore di servizi esterno specializzato in newsletter.

Fornitore della newsletter utilizzato: Brevo

Il fornitore del servizio di newsletter può trattare i dati per nostro conto. A seconda del fornitore, potrebbe verificarsi un trasferimento di dati all’estero.

 

18. Marketing diretto rivolto ai clienti esistenti

Possiamo inviare ai clienti esistenti informazioni su prodotti o servizi simili, purché ciò sia consentito dalla legge e non abbiate espresso il vostro dissenso.

Potete opporvi in qualsiasi momento all’utilizzo dei vostri dati di contatto per finalità di marketing diretto. È sufficiente inviare una comunicazione all’indirizzo info@mtr-ag.ch.

 

19. Analisi dei clienti, analisi del carrello e pubblicità personalizzata

Possiamo analizzare i dati relativi agli ordini, al carrello e all'utilizzo del sito per migliorare la nostra offerta, individuare la domanda, rendere la pubblicità più pertinente e fornire ai clienti una consulenza più mirata.

Da ciò si possono trarre conclusioni sui vostri interessi e sul vostro comportamento d'acquisto.

Utilizziamo tali analisi in particolare per:

• Ottimizzazione dell'assortimento
• Verbesserung des Onlineshops
• personalisierte Produktempfehlungen
• gezieltere Werbung
• Kampagnenauswertung
• Kundenberatung

 

Soweit dafür nicht notwendige Tracking-Technologien, Werbepixel oder Drittanbieter-Tools eingesetzt werden, erfolgt dies nur entsprechend Ihren Cookie- und Tracking-Einstellungen.

 

20. Kein Verkauf von Personendaten

Wir verkaufen Ihre Personendaten nicht. Eine Weitergabe erfolgt nur, wenn dies für die in dieser Datenschutzinformation genannten Zwecke erforderlich ist, Sie eingewilligt haben, eine gesetzliche Pflicht besteht oder wir berechtigte Interessen wahren müssen.

 

21. Empfänger von Personendaten

Wir können Personendaten an folgende Kategorien von Empfängern weitergeben:

• Hosting- und IT-Dienstleister
• Webagentur und WordPress-Dienstleister
• Zahlungsdienstleister
• Versand- und Logistikdienstleister
• Buchhaltungs- und Treuhanddienstleister
• CRM- und ERP-Anbieter
• Newsletter- und Marketingdienstleister
• Analyse- und Trackinganbieter
• Werbeplattformen wie Google und Meta
• Sicherheits- und Spam-Schutzanbieter
• Berater, Anwälte, Behörden und Gerichte
• Geschäftspartner, soweit dies für die Leistungserbringung erforderlich ist

 

Die Weitergabe erfolgt nur, soweit dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist.

 

22. Datenübermittlung ins Ausland

Wir bearbeiten Personendaten in erster Linie in der Schweiz. Je nach eingesetzten Dienstleistern kann eine Bearbeitung auch in anderen Ländern erfolgen, insbesondere in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich oder in den USA.

Eine Datenübermittlung ins Ausland erfolgt nur, wenn ein angemessenes Datenschutzniveau besteht oder geeignete Garantien vorgesehen sind, z. B. Standardvertragsklauseln, vertragliche Schutzmassnahmen oder andere gesetzlich zulässige Grundlagen.

Mögliche Empfänger im Ausland sind insbesondere Anbieter wie Google, Meta, Newsletter-Dienstleister, Zahlungsdienstleister, Cloud-Anbieter und technische Plugin-Anbieter.

Der EDÖB hält fest, dass Personendaten grundsätzlich nur ins Ausland übermittelt werden dürfen, wenn ein angemessenes Datenschutzniveau besteht oder geeignete Vorkehrungen getroffen werden.

 

23. Speicherdauer

Wir speichern Personendaten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Typische Speicherdauern sind:

• Server-Logfiles: in der Regel [z. B. 30 Tage]
• Kontaktanfragen: in der Regel [z. B. 12 bis 24 Monate]
• Kundenkonto: bis zur Löschung des Kontos oder solange eine Kundenbeziehung besteht
• Bestell- und Rechnungsdaten: gemäss gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, in der Regel 10 Jahre
• Newsletter-Daten: bis zur Abmeldung oder zum Widerruf
• Consent-Daten: solange dies zum Nachweis der Einwilligung erforderlich ist
• Marketing- und Analysedaten: gemäss den Einstellungen der jeweiligen Tools und nur solange erforderlich

 

Nach Ablauf der jeweiligen Fristen werden Personendaten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine rechtlichen Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.

 

24. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen, um Personendaten vor Verlust, Missbrauch, unberechtigtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.

Dazu können insbesondere gehören:

• SSL-/TLS-Verschlüsselung
• Zugriffsbeschränkungen
• Passwort- und Berechtigungskonzepte
• Sicherheitsupdates
• Backups
• Firewall- und Sicherheitsplugins
• Protokollierung sicherheitsrelevanter Vorgänge
• vertragliche Verpflichtung von Dienstleistern

 

Trotz angemessener Sicherheitsmassnahmen kann die Datenübertragung im Internet nicht vollständig risikofrei sein.

 

25. Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft über die von uns bearbeiteten Personendaten
• Berichtigung unrichtiger Personendaten
• Löschung von Personendaten, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen
• Einschränkung oder Widerspruch gegen bestimmte Bearbeitungen
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
• Herausgabe oder Übertragung bestimmter Personendaten, soweit anwendbar
• Widerspruch gegen Direktmarketing

 

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns unter info@mtr-ag.ch kontaktieren.

Wir behalten uns vor, Ihre Identität zu prüfen, bevor wir Auskünfte erteilen oder Änderungen vornehmen.

 

26. Automatisierte Einzelentscheidungen

Wir treffen grundsätzlich keine automatisierten Einzelentscheidungen, die für Sie rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigen.

Sollten wir künftig solche Verfahren einsetzen, informieren wir Sie gesondert darüber.

 

27. Links zu anderen Websites

Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Für die Datenbearbeitung auf externen Websites sind die jeweiligen Betreiber verantwortlich. Wir haben keinen Einfluss auf deren Datenschutzpraktiken.

 

28. Änderungen dieser Datenschutzinformation

Wir können diese Datenschutzinformation jederzeit anpassen, insbesondere wenn wir unsere Datenbearbeitungen ändern oder neue gesetzliche Anforderungen gelten.

Es gilt jeweils die auf unserer Website veröffentlichte aktuelle Version.