Protection des données

Informations sur la protection des données de MTR – Health & Spa AG

Date : 1er juillet 2026

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons comment MTR – Health & Spa AG traite les données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, notre boutique en ligne, nos pages sur les réseaux sociaux ou nos autres offres.

 

1. Autorité responsable

Responsable du traitement des données :

MTR – Santé & Spa SA
Fällmisstrasse 64
CH-8832 Wilen b. Wollerau
Suisse

Téléphone : 044 787 70 80
E-Mail: info@mtr-ag.ch

Pour toute question relative à la protection de vos données, à leur consultation, rectification ou suppression, vous pouvez nous contacter via les coordonnées mentionnées ci-dessus.

 

2. Quelles données personnelles nous traitons

Nous traitons notamment les catégories de données personnelles suivantes :

• Coordonnées telles que le nom, Prénom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone
• Données de commande telles que les produits achetés, l'historique des commandes, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et le statut du paiement
• Données client telles que compte client, secteur d'activité, entreprise, numéro de client et historique client
• Données de communication provenant d'e-mails, de formulaires de contact, d'appels téléphoniques ou de messages sur les réseaux sociaux
• données techniques telles que l'adresse IP, le navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation, l'heure de l'accès, les pages visitées et les journaux
• Données d'utilisation et de suivi, telles que le comportement de clic, le contenu du panier, les données de conversion et les interactions avec la publicité
• Données marketing telles que les inscriptions à la newsletter, les centres d'intérêt, les affectations de campagne et les interactions publicitaires
• Données de paiement et de transaction, dans la mesure où elles sont nécessaires au traitement des commandes

Nous traitons principalement les données personnelles qui sont nécessaires à la finalité concernée.

 

3. Finalités du traitement des données

Nous traitons les données personnelles notamment aux fins suivantes :

• Mise à disposition et exploitation de notre site web et de notre boutique en ligne
• Traitement des commandes, paiements, livraisons et retours
• Création et gestion de comptes clients
• Répondre aux demandes par e-mail, téléphone, formulaire de contact ou réseaux sociaux
• Service client et conseil
• Envoi d'informations, d'offres et de newsletters
• Mise en œuvre d'actions marketing et de campagnes publicitaires
• Analyse et amélioration de notre site web, produits et services
• Mesure de l'efficacité de la publicité, en particulier sur Google Ads et la publicité sur les réseaux sociaux
• Remarketing et publicité basée sur les intérêts, dans la mesure où cela est autorisé et que vous avez donné votre consentement
• Sécurité, lutte contre les abus et analyse des défaillances techniques
• Exécution des obligations légales, notamment des obligations comptables et de conservation
• Faire valoir ou défendre des droits légaux

4. Utilisation de notre site web et des journaux de serveur

Lors de la visite de notre site web, des données techniques sont collectées automatiquement. Celles-ci comprennent notamment :

• Adresse IP
• Date et heure d'accès
• pages et fichiers consultés
• navigateur utilisé
• Système d'exploitation
• URL de référence
• Statut d'accès
• quantité de données transférées

Ces données sont traitées pour fournir techniquement le site web, assurer la sécurité, analyser les erreurs et améliorer notre offre.

Les journaux de serveur ne sont conservés que dans la mesure nécessaire à des fins de sécurité, d'analyse et de traçabilité. En règle générale, les journaux sont supprimés ou anonymisés au plus tard après 30 jours, sauf si une conservation plus longue est requise en raison d'incidents de sécurité ou de revendications légales.

 

5. Formulaires de contact et demandes

Si vous nous contactez via un formulaire de contact, par e-mail, par téléphone ou par les médias sociaux, nous traitons les données que vous nous fournissez pour répondre à votre demande.

Cela inclut notamment :

• Nom et Prénom
• Entreprise
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Contenu de votre message
• Heure de la demande
• toutes autres informations que vous souhaitez nous communiquer

Nous conservons les demandes aussi longtemps que nécessaire pour leur traitement, leur traçabilité et d'éventuelles questions de suivi. La communication d'ordre professionnel peut être conservée plus longtemps dans le cadre des obligations légales de conservation.

 

6. Compte client et commandes dans la boutique en ligne

Lorsque vous commandez dans notre boutique en ligne ou créez un compte client, nous traitons les données nécessaires à l'exécution du contrat.

Cela inclut notamment :

• Nom et Prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Société et secteur d'activité, si indiqué
• produits commandés
• État de la commande et de la livraison
• Statut du paiement
• Histoire du client
• Retours, réclamations et cas de support

Nous utilisons ces données pour le traitement de votre commande, la livraison, la facturation, le traitement des paiements, le service client et pour remplir nos obligations légales.

En Suisse, les documents commerciaux et comptables doivent, en règle générale, être conservés pendant 10 ans.

 

Traitement des paiements

Pour le traitement des paiements, nous pouvons faire appel à des prestataires de services de paiement. Selon le mode de paiement proposé, des données de paiement et de transaction peuvent être transmises au prestataire concerné.

Les fournisseurs de services de paiement possibles sont notamment :

• TWINT
• PayPal
• Bande
• Émetteur de carte de crédit
• Prestataire de services d'achat sur facture/de recouvrement de créances

Les prestataires de services de paiement traitent les données en partie sous leur propre responsabilité. Les propres conditions de protection des données de ces prestataires s'appliquent en outre au traitement des données par ces derniers.

 

8. Expédition et logistique

Pour la livraison des produits commandés, nous transmettons les données nécessaires à cet effet aux prestataires de services d'expédition et de logistique.

Cela peut inclure :

• Nom et Prénom
• Adresse de livraison
• Numéro de téléphone ou adresse e-mail pour les avis de livraison
• Informations de commande et d'expédition

Les destinataires peuvent notamment être :

• La Poste suisse
• DHL
• DPD
• Partenaire logistique

9. WordPress, hébergement et prestataires techniques

Notre site web est basé sur WordPress. Nous utilisons des prestataires de services techniques pour le fonctionnement du site web et de la boutique en ligne.

Cela peut inclure :

• Hébergeur
• Agence web
• Prestataire de services de maintenance WordPress
• Fournisseur de plugins
• Services de sauvegarde et de sécurité
• Plugins de formulaires
• Plugins de boutique
• Services de protection contre le spam et les bots
• Services d'analyse et de marketing

Ces prestataires n'ont accès aux données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire pour la prestation concernée. Lorsque des prestataires traitent des données personnelles pour notre compte, nous les engageons à un traitement confidentiel et limité à la finalité.

Hébergeur utilisé :
Metanet

Plugins WordPress Importants avec Traitement de Données Possible :
WooCommerce, Elementor Pro, Wordfence, Advanced Custom Fields, Advanced Product Fields, Code Snippets, Contact Form 7, Essential Addons, Flamingo, Redirection, Send, Smush, String Locator, TranslatePress, UpdraftPlus, Variation Swatches, WPCode Lite, YITH WooCommerce, Yoast SEO

10. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Cela comprend notamment :

• Biscuits
• Pixel
• Étiquettes
• Stockage local
• Stockage de session
• Identifiants d'appareil
• technologies de suivi similaires

 

Les cookies peuvent être nécessaires pour fournir techniquement le site web, permettre les fonctionnalités du panier, enregistrer les connexions, renforcer la sécurité, analyser l'utilisation du site web ou personnaliser la publicité.

Nous distinguons notamment les catégories suivantes :

• Cookies nécessaires : Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site. Ils incluent par exemple le panier, la connexion, la sécurité, le stockage du consentement et les fonctions techniques de base.
• Cookies de statistiques et d'analyse : Ils nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, quelles pages sont visitées et comment nous pouvons améliorer notre offre.
• Cookies marketing et technologies de suivi : Ceux-ci sont utilisés pour mesurer la publicité, former des groupes cibles, enregistrer des conversions et afficher des publicités basées sur les intérêts.
• Médias et contenus externes : Notre site web peut intégrer des contenus de tiers, tels que des vidéos, des cartes, des publications sur les réseaux sociaux ou des polices de caractères. Les données peuvent ainsi être transmises aux fournisseurs respectifs.

 

Nous n'utilisons les cookies et les technologies de suivi non essentiels que dans la mesure où cela est nécessaire et avec votre consentement. Vous pouvez modifier ou révoquer vos paramètres de cookies à tout moment via [ajouter le lien/bouton vers les paramètres de cookies].

Le PFPDT souligne que les cookies et technologies similaires ne servent pas uniquement à des fonctions de commodité, mais peuvent également être utilisés pour le suivi du comportement en ligne et la publicité ciblée.

 

11. Gestion du consentement

Nous utilisons un outil de gestion du consentement pour obtenir, gérer et documenter vos consentements concernant les cookies et les technologies de suivi.

Outil de consentement utilisé :
[par exemple, Cookiebot, Borlabs Cookie, Complianz, Usercentrics, OneTrust, etc. ajouter]

L'outil de consentement stocke notamment :

• Vos préférences en matière de cookies choisies
• Moment du consentement ou du refus
• Informations techniques sur la gestion du consentement
• un identifiant de consentement aléatoire ou un identifiant comparable

 

Ces données sont traitées pour enregistrer votre sélection et remplir nos obligations de reporting.

 

12. Google Tag Manager

Nous pouvons utiliser le Google Tag Manager. Le fournisseur est Google.

Le Google Tag Manager permet de gérer centralement les balises de site Web. Le Google Tag Manager lui-même ne crée pas de profils d'utilisateurs indépendants. Cependant, il est possible d'intégrer d'autres services via le Google Tag Manager, tels que Google Analytics, Google Ads ou Meta Pixel.

Dans la mesure où des services sont chargés via le Google Tag Manager qui utilisent des cookies ou des technologies de suivi non nécessaires, cela n'a lieu qu'en fonction de vos paramètres de cookies et de suivi.

 

13. Google Analytics

Nous pouvons utiliser Google Analytics 4, un service d'analyse web de Google. Google Analytics nous aide à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web.

Il est notamment possible de traiter les données suivantes :

• Pages visitées
• comportement de clic
• Durée de séjour
• Type d'appareil
• Navigateur
• données de localisation approximatives
• Référence
• Interactions avec le site Web
• identifiants techniques
• Données de conversion

 

Google Analytics peut utiliser des cookies et des technologies similaires. Les informations ainsi générées peuvent être transférées vers des serveurs de Google et y être traitées.

Google indique que Google Analytics ne journalise ni ne stocke les adresses IP des utilisateurs de l'UE et masque les adresses IP avant leur enregistrement sur les domaines et serveurs de l'UE.

Nous n'utilisons Google Analytics que dans la mesure où vos paramètres de cookies et de suivi le permettent.

Pour plus d'informations sur le traitement des données par Google, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google.

 

14. Google Ads, Suivi des conversions et Remarketing

Nous pouvons utiliser Google Ads pour promouvoir nos produits et services, et mesurer le succès de nos annonces.

Les fonctions suivantes peuvent notamment être utilisées :

• Suivi des conversions Google Ads
• Google Remarketing
• publicité ciblée par centres d'intérêt
• Ciblage
• Mesure des clics sur les annonces et des achats
• Analyse de campagne
• Google Consent Mode, si configuré

 

Si vous arrivez sur notre site Web via une annonce Google, Google peut détecter que vous avez cliqué sur une annonce puis effectué une action spécifique, par exemple un achat, une demande ou une inscription à une newsletter.

Nous n'utilisons Google Ads et les balises marketing associées qu'en conformité avec vos paramètres de cookies et de suivi.

Google exige des utilisateurs en Suisse, dans l'EEE et au Royaume-Uni un consentement valide pour les cookies ou le stockage local, dans la mesure où la loi l'exige, ainsi que pour la collecte, le partage et l'utilisation de données à caractère personnel pour la publicité personnalisée.

 

15. Médias sociaux et présences sur les réseaux sociaux

Nous sommes présents sur les plateformes de réseaux sociaux pour informer sur nos produits, offres et activités et pour communiquer avec les clients et les personnes intéressées.

Nous pouvons notamment être présents sur les plateformes suivantes :

• Instagram
• Facebook
• LinkedIn
• YouTube

 

Lorsque vous interagissez avec nos pages sur les réseaux sociaux, par exemple en commentant, en « aimant » ou en partageant des publications, en envoyant des messages ou en consultant nos profils, nous pouvons, ainsi que les exploitants des plateformes concernées, traiter des données à caractère personnel.

Les règles de protection des données des plateformes concernées s'appliquent également. Les exploitants des plateformes peuvent également traiter les données à leurs propres fins, notamment à des fins d'analyse, de publicité, d'études de marché et de profilage.

 

16. Meta Pixel et publicité sur les réseaux sociaux

Nous pouvons utiliser les fonctionnalités publicitaires et d'analyse de Meta, notamment le pixel Meta ou des outils Meta Business similaires.

Le fournisseur est Meta Platforms, notamment pour Facebook et Instagram.

Grâce au Meta Pixel, nous pouvons déterminer si, après avoir cliqué sur une publicité, les utilisateurs effectuent une action spécifique sur notre site web, par exemple :

• Consultation d'une page produit
• Ajouter un produit au panier
• Finalisation d'un achat
• Envoi d'un formulaire
• Inscription à la newsletter

 

Meta peut utiliser ces données pour mesurer l'efficacité de nos publicités, créer des audiences et personnaliser les publicités sur Facebook, Instagram ou d'autres services Meta.

Nous n'utilisons le Meta Pixel et les technologies marketing similaires que conformément à vos paramètres relatifs aux cookies et au suivi.

Dans ses conditions d'utilisation de Meta Business Tools, Meta précise que les entreprises peuvent partager certaines informations avec Meta via Meta Business Tools et qu'elles sont tenues d'en informer les utilisateurs.

 

17. Lettres d'information et communications électroniques

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous traitons votre adresse e-mail et, le cas échéant, d'autres données telles que votre nom, vos centres d'intérêt ou votre catégorie de clientèle.

Nous utilisons ces données pour vous envoyer des informations sur nos produits, nos offres, nos promotions, nos actualités et nos événements.

L'inscription à la newsletter ne peut se faire qu'avec votre consentement ou sur une autre base légale. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le lien de désabonnement figurant à la fin de chaque newsletter ou nous contacter directement.

Pour l'envoi de la newsletter, nous pouvons faire appel à un prestataire externe spécialisé dans ce domaine.

Prestataire de newsletter utilisé : Brevo

Le prestataire chargé de la newsletter peut traiter des données pour notre compte. Selon le prestataire, un transfert de données vers l'étranger peut avoir lieu.

 

18. Marketing direct auprès des clients existants

Nous pouvons envoyer à nos clients existants des informations sur des produits ou services similaires, dans la mesure où la loi l'autorise et où vous ne vous y êtes pas opposé.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de vos coordonnées à des fins de marketing direct. Il suffit d'envoyer un message à info@mtr-ag.ch.

 

19. Analyse de la clientèle, analyse du panier d'achat et publicité personnalisée

Nous pouvons analyser les données relatives aux commandes, au panier d'achat et à l'utilisation du site afin d'améliorer notre offre, d'identifier la demande, de proposer des publicités plus pertinentes et de conseiller nos clients de manière plus ciblée.

Cela peut permettre de tirer des conclusions sur vos centres d'intérêt et votre comportement d'achat.

Nous utilisons ces analyses notamment pour :

• Optimisation de la gamme de produits
• Amélioration de la boutique en ligne
• recommandations personnalisées de produits
• une publicité plus ciblée
• Évaluation de campagne
• Conseil à la clientèle

 

Dans la mesure où des technologies de suivi, des pixels publicitaires ou des outils tiers non indispensables à cette fin sont utilisés, cela se fait uniquement conformément à vos paramètres relatifs aux cookies et au suivi.

 

20. Pas de vente de données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Leur transmission n'a lieu que si cela est nécessaire aux fins mentionnées dans la présente politique de confidentialité, si vous y avez consenti, si une obligation légale l'exige ou si nous devons protéger des intérêts légitimes.

 

21. Destinataires des données personnelles

Nous pouvons transmettre des données personnelles aux catégories de destinataires suivantes :

• Fournisseur de services d'hébergement et informatique
• Agence web et prestataire de services WordPress
• Prestataire de services de paiement
• Fournisseur de services d'expédition et de logistique
• Services de comptabilité et de fiducie
• Fournisseurs de CRM et d'ERP
• Prestataire de services de newsletter et de marketing
• fournisseurs d'analyse et de suivi
• Des plateformes publicitaires telles que Google et Meta
• Fournisseur de sécurité et de protection contre le spam
• Conseillers, avocats, administrations et tribunaux
• Partenaires commerciaux, dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture des prestations

 

La transmission n'a lieu que dans la mesure où cela est nécessaire aux fins respectives.

 

22. Transfert de données à l'étranger

Nous traitons les données à caractère personnel principalement en Suisse. En fonction des prestataires auxquels nous faisons appel, le traitement peut également avoir lieu dans d'autres pays, notamment dans l'UE, dans l'EEE, au Royaume-Uni ou aux États-Unis.

Un transfert de données à l'étranger n'a lieu que si un niveau adéquat de protection des données est garanti ou si des garanties appropriées sont prévues, par exemple des clauses contractuelles types, des mesures de protection contractuelles ou d'autres bases légales autorisées.

Les destinataires potentiels à l'étranger sont notamment des prestataires tels que Google, Meta, des prestataires de services de newsletter, des prestataires de services de paiement, des fournisseurs de solutions cloud et des fournisseurs de plugins techniques.

Le PFPDT rappelle que les données personnelles ne peuvent en principe être communiquées à l'étranger que si un niveau de protection adéquat est garanti ou si des mesures appropriées sont prises.

 

23. Durée de conservation

Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités visées ou tant que des obligations légales de conservation s'appliquent.

Les durées de conservation typiques sont :

• Fichiers journaux du serveur : en règle générale [par exemple 30 jours]
• Demandes de contact : en règle générale [par exemple, de 12 à 24 mois]
• Compte client : jusqu'à la suppression du compte ou tant qu'il existe une relation client
• Données relatives aux commandes et aux factures : conformément aux obligations légales de conservation, généralement 10 ans
• Données de la newsletter : jusqu'à la désinscription ou la révocation
• Données relatives au consentement : aussi longtemps que cela est nécessaire pour prouver le consentement
• Données de marketing et d'analyse : conformément aux paramètres des outils concernés et uniquement aussi longtemps que nécessaire

 

À l'expiration des délais applicables, les données à caractère personnel sont supprimées ou anonymisées, sauf si des motifs juridiques justifient leur conservation.

 

24. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, modification ou divulgation.

Il peut notamment s'agir :

• Chiffrement SSL/TLS
• Restrictions d'accès
• Concepts de mots de passe et d'autorisations
• Mises à jour de sécurité
• Sauvegardes
• Pare-feu et modules complémentaires de sécurité
• Enregistrement des événements liés à la sécurité
• obligation contractuelle des prestataires de services

 

Malgré des mesures de sécurité adéquates, la transmission de données sur Internet ne peut pas être totalement sans risque.

 

25. Vos droits

En vertu de la législation applicable en matière de protection des données, vous disposez notamment des droits suivants :

• Informations sur les données personnelles que nous traitons
• Rectification de données à caractère personnel erronées
• Suppression des données personnelles, dans la mesure où aucune obligation de conservation ne s'y oppose
• Einschränkung oder Widerspruch gegen bestimmte Bearbeitungen
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
• Herausgabe oder Übertragung bestimmter Personendaten, soweit anwendbar
• Widerspruch gegen Direktmarketing

 

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns unter info@mtr-ag.ch kontaktieren.

Wir behalten uns vor, Ihre Identität zu prüfen, bevor wir Auskünfte erteilen oder Änderungen vornehmen.

 

26. Automatisierte Einzelentscheidungen

Wir treffen grundsätzlich keine automatisierten Einzelentscheidungen, die für Sie rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigen.

Sollten wir künftig solche Verfahren einsetzen, informieren wir Sie gesondert darüber.

 

27. Links zu anderen Websites

Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Für die Datenbearbeitung auf externen Websites sind die jeweiligen Betreiber verantwortlich. Wir haben keinen Einfluss auf deren Datenschutzpraktiken.

 

28. Änderungen dieser Datenschutzinformation

Wir können diese Datenschutzinformation jederzeit anpassen, insbesondere wenn wir unsere Datenbearbeitungen ändern oder neue gesetzliche Anforderungen gelten.

Es gilt jeweils die auf unserer Website veröffentlichte aktuelle Version.