Protection des données

Informations sur la protection des données de MTR – Health & Spa AG

Date : 1er juillet 2026

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons comment MTR – Health & Spa AG traite les données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, notre boutique en ligne, nos pages sur les réseaux sociaux ou nos autres offres.

 

1. Autorité responsable

Responsable du traitement des données :

MTR – Santé & Spa SA
Fällmisstrasse 64
CH-8832 Wilen b. Wollerau
Suisse

Téléphone : 044 787 70 80
E-Mail: info@mtr-ag.ch

Pour toute question relative à la protection de vos données, à leur consultation, rectification ou suppression, vous pouvez nous contacter via les coordonnées mentionnées ci-dessus.

 

2. Quelles données personnelles nous traitons

Nous traitons notamment les catégories de données personnelles suivantes :

• Coordonnées telles que le nom, Prénom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone
• Données de commande telles que les produits achetés, l'historique des commandes, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et le statut du paiement
• Données client telles que compte client, secteur d'activité, entreprise, numéro de client et historique client
• Données de communication provenant d'e-mails, de formulaires de contact, d'appels téléphoniques ou de messages sur les réseaux sociaux
• données techniques telles que l'adresse IP, le navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation, l'heure de l'accès, les pages visitées et les journaux
• Données d'utilisation et de suivi, telles que le comportement de clic, le contenu du panier, les données de conversion et les interactions avec la publicité
• Données marketing telles que les inscriptions à la newsletter, les centres d'intérêt, les affectations de campagne et les interactions publicitaires
• Données de paiement et de transaction, dans la mesure où elles sont nécessaires au traitement des commandes

Nous traitons principalement les données personnelles qui sont nécessaires à la finalité concernée.

 

3. Finalités du traitement des données

Nous traitons les données personnelles notamment aux fins suivantes :

• Mise à disposition et exploitation de notre site web et de notre boutique en ligne
• Traitement des commandes, paiements, livraisons et retours
• Création et gestion de comptes clients
• Répondre aux demandes par e-mail, téléphone, formulaire de contact ou réseaux sociaux
• Service client et conseil
• Envoi d'informations, d'offres et de newsletters
• Mise en œuvre d'actions marketing et de campagnes publicitaires
• Analyse et amélioration de notre site web, produits et services
• Mesure de l'efficacité de la publicité, en particulier sur Google Ads et la publicité sur les réseaux sociaux
• Remarketing et publicité basée sur les intérêts, dans la mesure où cela est autorisé et que vous avez donné votre consentement
• Sécurité, lutte contre les abus et analyse des défaillances techniques
• Exécution des obligations légales, notamment des obligations comptables et de conservation
• Faire valoir ou défendre des droits légaux

4. Utilisation de notre site web et des journaux de serveur

Lors de la visite de notre site web, des données techniques sont collectées automatiquement. Celles-ci comprennent notamment :

• Adresse IP
• Date et heure d'accès
• pages et fichiers consultés
• navigateur utilisé
• Système d'exploitation
• URL de référence
• Statut d'accès
• quantité de données transférées

Ces données sont traitées pour fournir techniquement le site web, assurer la sécurité, analyser les erreurs et améliorer notre offre.

Les journaux de serveur ne sont conservés que dans la mesure nécessaire à des fins de sécurité, d'analyse et de traçabilité. En règle générale, les journaux sont supprimés ou anonymisés au plus tard après 30 jours, sauf si une conservation plus longue est requise en raison d'incidents de sécurité ou de revendications légales.

 

5. Formulaires de contact et demandes

Si vous nous contactez via un formulaire de contact, par e-mail, par téléphone ou par les médias sociaux, nous traitons les données que vous nous fournissez pour répondre à votre demande.

Cela inclut notamment :

• Nom et Prénom
• Entreprise
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Contenu de votre message
• Heure de la demande
• toutes autres informations que vous souhaitez nous communiquer

Nous conservons les demandes aussi longtemps que nécessaire pour leur traitement, leur traçabilité et d'éventuelles questions de suivi. La communication d'ordre professionnel peut être conservée plus longtemps dans le cadre des obligations légales de conservation.

 

6. Compte client et commandes dans la boutique en ligne

Lorsque vous commandez dans notre boutique en ligne ou créez un compte client, nous traitons les données nécessaires à l'exécution du contrat.

Cela inclut notamment :

• Nom et Prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Société et secteur d'activité, si indiqué
• produits commandés
• État de la commande et de la livraison
• Statut du paiement
• Histoire du client
• Retours, réclamations et cas de support

Nous utilisons ces données pour le traitement de votre commande, la livraison, la facturation, le traitement des paiements, le service client et pour remplir nos obligations légales.

En Suisse, les documents commerciaux et comptables doivent, en règle générale, être conservés pendant 10 ans.

 

Traitement des paiements

Pour le traitement des paiements, nous pouvons faire appel à des prestataires de services de paiement. Selon le mode de paiement proposé, des données de paiement et de transaction peuvent être transmises au prestataire concerné.

Les fournisseurs de services de paiement possibles sont notamment :

• TWINT
• PayPal
• Bande
• Émetteur de carte de crédit
• Prestataire de services d'achat sur facture/de recouvrement de créances

Les prestataires de services de paiement traitent les données en partie sous leur propre responsabilité. Les propres conditions de protection des données de ces prestataires s'appliquent en outre au traitement des données par ces derniers.

 

8. Expédition et logistique

Pour la livraison des produits commandés, nous transmettons les données nécessaires à cet effet aux prestataires de services d'expédition et de logistique.

Cela peut inclure :

• Nom et Prénom
• Adresse de livraison
• Numéro de téléphone ou adresse e-mail pour les avis de livraison
• Informations de commande et d'expédition

Les destinataires peuvent notamment être :

• La Poste suisse
• DHL
• DPD
• Partenaire logistique

9. WordPress, hébergement et prestataires techniques

Notre site web est basé sur WordPress. Nous utilisons des prestataires de services techniques pour le fonctionnement du site web et de la boutique en ligne.

Cela peut inclure :

• Hébergeur
• Agence web
• Prestataire de services de maintenance WordPress
• Fournisseur de plugins
• Services de sauvegarde et de sécurité
• Plugins de formulaires
• Plugins de boutique
• Services de protection contre le spam et les bots
• Services d'analyse et de marketing

Ces prestataires n'ont accès aux données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire pour la prestation concernée. Lorsque des prestataires traitent des données personnelles pour notre compte, nous les engageons à un traitement confidentiel et limité à la finalité.

Hébergeur utilisé :
Metanet

Plugins WordPress Importants avec Traitement de Données Possible :
WooCommerce, Elementor Pro, Wordfence, Advanced Custom Fields, Advanced Product Fields, Code Snippets, Contact Form 7, Essential Addons, Flamingo, Redirection, Send, Smush, String Locator, TranslatePress, UpdraftPlus, Variation Swatches, WPCode Lite, YITH WooCommerce, Yoast SEO

10. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Cela comprend notamment :

• Biscuits
• Pixel
• Étiquettes
• Stockage local
• Stockage de session
• Identifiants d'appareil
• technologies de suivi similaires

 

Les cookies peuvent être nécessaires pour fournir techniquement le site web, permettre les fonctionnalités du panier, enregistrer les connexions, renforcer la sécurité, analyser l'utilisation du site web ou personnaliser la publicité.

Nous distinguons notamment les catégories suivantes :

• Cookies nécessaires : Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site. Ils incluent par exemple le panier, la connexion, la sécurité, le stockage du consentement et les fonctions techniques de base.
• Cookies de statistiques et d'analyse : Ils nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, quelles pages sont visitées et comment nous pouvons améliorer notre offre.
• Cookies marketing et technologies de suivi : Ceux-ci sont utilisés pour mesurer la publicité, former des groupes cibles, enregistrer des conversions et afficher des publicités basées sur les intérêts.
• Médias et contenus externes : Notre site web peut intégrer des contenus de tiers, tels que des vidéos, des cartes, des publications sur les réseaux sociaux ou des polices de caractères. Les données peuvent ainsi être transmises aux fournisseurs respectifs.

 

Nous n'utilisons les cookies et les technologies de suivi non essentiels que dans la mesure où cela est nécessaire et avec votre consentement. Vous pouvez modifier ou révoquer vos paramètres de cookies à tout moment via [ajouter le lien/bouton vers les paramètres de cookies].

Le PFPDT souligne que les cookies et technologies similaires ne servent pas uniquement à des fonctions de commodité, mais peuvent également être utilisés pour le suivi du comportement en ligne et la publicité ciblée.

 

11. Gestion du consentement

Nous utilisons un outil de gestion du consentement pour obtenir, gérer et documenter vos consentements concernant les cookies et les technologies de suivi.

Outil de consentement utilisé :
[par exemple, Cookiebot, Borlabs Cookie, Complianz, Usercentrics, OneTrust, etc. ajouter]

L'outil de consentement stocke notamment :

• Vos préférences en matière de cookies choisies
• Moment du consentement ou du refus
• Informations techniques sur la gestion du consentement
• un identifiant de consentement aléatoire ou un identifiant comparable

 

Ces données sont traitées pour enregistrer votre sélection et remplir nos obligations de reporting.

 

12. Google Tag Manager

Nous pouvons utiliser le Google Tag Manager. Le fournisseur est Google.

Le Google Tag Manager permet de gérer centralement les balises de site Web. Le Google Tag Manager lui-même ne crée pas de profils d'utilisateurs indépendants. Cependant, il est possible d'intégrer d'autres services via le Google Tag Manager, tels que Google Analytics, Google Ads ou Meta Pixel.

Dans la mesure où des services sont chargés via le Google Tag Manager qui utilisent des cookies ou des technologies de suivi non nécessaires, cela n'a lieu qu'en fonction de vos paramètres de cookies et de suivi.

 

13. Google Analytics

Nous pouvons utiliser Google Analytics 4, un service d'analyse web de Google. Google Analytics nous aide à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web.

Il est notamment possible de traiter les données suivantes :

• Pages visitées
• comportement de clic
• Durée de séjour
• Type d'appareil
• Navigateur
• données de localisation approximatives
• Référence
• Interactions avec le site Web
• identifiants techniques
• Données de conversion

 

Google Analytics peut utiliser des cookies et des technologies similaires. Les informations ainsi générées peuvent être transférées vers des serveurs de Google et y être traitées.

Google indique que Google Analytics ne journalise ni ne stocke les adresses IP des utilisateurs de l'UE et masque les adresses IP avant leur enregistrement sur les domaines et serveurs de l'UE.

Nous n'utilisons Google Analytics que dans la mesure où vos paramètres de cookies et de suivi le permettent.

Pour plus d'informations sur le traitement des données par Google, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google.

 

14. Google Ads, Suivi des conversions et Remarketing

Nous pouvons utiliser Google Ads pour promouvoir nos produits et services, et mesurer le succès de nos annonces.

Les fonctions suivantes peuvent notamment être utilisées :

• Suivi des conversions Google Ads
• Google Remarketing
• interessenbasierte Werbung
• Zielgruppenbildung
• Messung von Anzeigenklicks und Käufen
• Kampagnenanalyse
• Google Consent Mode, sofern eingerichtet

 

Wenn Sie über eine Google-Anzeige auf unsere Website gelangen, kann Google erkennen, dass Sie auf eine Anzeige geklickt und anschliessend eine bestimmte Handlung ausgeführt haben, z. B. einen Kauf, eine Anfrage oder eine Newsletter-Anmeldung.

Wir nutzen Google Ads und damit verbundene Marketing-Tags nur entsprechend Ihren Cookie- und Tracking-Einstellungen.

Google verlangt für Nutzer in der Schweiz, im EWR und im Vereinigten Königreich eine gültige Einwilligung für Cookies oder lokale Speicherung, soweit gesetzlich erforderlich, sowie für die Erhebung, Weitergabe und Nutzung personenbezogener Daten für personalisierte Werbung.

 

15. Social Media und Social-Media-Auftritte

Wir betreiben Auftritte auf Social-Media-Plattformen, um über unsere Produkte, Angebote und Aktivitäten zu informieren und mit Kunden sowie interessierten Personen zu kommunizieren.

Wir können insbesondere auf folgenden Plattformen vertreten sein:

• Instagram
• Facebook
• LinkedIn
• YouTube

 

Wenn Sie mit unseren Social-Media-Seiten interagieren, z. B. Beiträge kommentieren, liken, teilen, Nachrichten senden oder unsere Profile besuchen, können wir und die jeweiligen Plattformbetreiber Personendaten bearbeiten.

Dabei gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Plattformen. Die Plattformbetreiber können Daten auch für eigene Zwecke bearbeiten, insbesondere für Analyse, Werbung, Marktforschung und Profilbildung.

 

16. Meta Pixel und Social-Media-Werbung

Wir können Werbe- und Analysefunktionen von Meta einsetzen, insbesondere das Meta Pixel oder vergleichbare Meta Business Tools.

Anbieter ist Meta Platforms, insbesondere für Facebook und Instagram.

Mit dem Meta Pixel können wir messen, ob Nutzer nach dem Klick auf eine Anzeige eine bestimmte Handlung auf unserer Website ausführen, z. B.:

• Besuch einer Produktseite
• Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb
• Abschluss eines Kaufs
• Absenden eines Formulars
• Newsletter-Anmeldung

 

Meta kann diese Daten verwenden, um die Wirksamkeit unserer Werbung zu messen, Zielgruppen zu erstellen und Werbung auf Facebook, Instagram oder anderen Meta-Diensten zu personalisieren.

Wir setzen Meta Pixel und vergleichbare Marketing-Technologien nur entsprechend Ihren Cookie- und Tracking-Einstellungen ein.

Meta weist in seinen Business-Tools-Bedingungen darauf hin, dass Unternehmen über Meta Business Tools bestimmte Informationen mit Meta teilen können und dass entsprechende Hinweise gegenüber Nutzern erforderlich sind.

 

17. Newsletter und elektronische Kommunikation

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, bearbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse und, sofern angegeben, weitere Daten wie Name, Interessen oder Kundengruppe.

Wir verwenden diese Daten, um Ihnen Informationen über Produkte, Angebote, Aktionen, Neuigkeiten und Veranstaltungen zu senden.

Die Anmeldung zum Newsletter erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung oder auf einer sonst zulässigen Grundlage. Sie können den Newsletter jederzeit abbestellen. Dazu können Sie den Abmeldelink am Ende jedes Newsletters verwenden oder uns direkt kontaktieren.

Für den Versand des Newsletters können wir einen externen Newsletter-Dienstleister einsetzen.

Eingesetzter Newsletter-Anbieter: Brevo

Der Newsletter-Anbieter kann Daten in unserem Auftrag bearbeiten. Je nach Anbieter kann eine Datenübermittlung ins Ausland erfolgen.

 

18. Direktmarketing an bestehende Kunden

Wir können bestehenden Kunden Informationen zu ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen zukommen lassen, sofern dies rechtlich zulässig ist und Sie dem nicht widersprochen haben.

Sie können der Verwendung Ihrer Kontaktdaten für Direktmarketing jederzeit widersprechen. Eine Mitteilung an info@mtr-ag.ch genügt.

 

19. Kundenanalyse, Warenkorbanalyse und personalisierte Werbung

Wir können Bestell-, Warenkorb- und Nutzungsdaten analysieren, um unser Angebot zu verbessern, Nachfrage zu erkennen, Werbung relevanter zu gestalten und Kunden gezielter zu beraten.

Dabei können Rückschlüsse auf Ihre Interessen und Ihr Kaufverhalten entstehen.

Wir verwenden solche Analysen insbesondere für:

• Sortimentsoptimierung
• Verbesserung des Onlineshops
• personalisierte Produktempfehlungen
• gezieltere Werbung
• Kampagnenauswertung
• Kundenberatung

 

Soweit dafür nicht notwendige Tracking-Technologien, Werbepixel oder Drittanbieter-Tools eingesetzt werden, erfolgt dies nur entsprechend Ihren Cookie- und Tracking-Einstellungen.

 

20. Kein Verkauf von Personendaten

Wir verkaufen Ihre Personendaten nicht. Eine Weitergabe erfolgt nur, wenn dies für die in dieser Datenschutzinformation genannten Zwecke erforderlich ist, Sie eingewilligt haben, eine gesetzliche Pflicht besteht oder wir berechtigte Interessen wahren müssen.

 

21. Empfänger von Personendaten

Wir können Personendaten an folgende Kategorien von Empfängern weitergeben:

• Hosting- und IT-Dienstleister
• Webagentur und WordPress-Dienstleister
• Zahlungsdienstleister
• Versand- und Logistikdienstleister
• Buchhaltungs- und Treuhanddienstleister
• CRM- und ERP-Anbieter
• Newsletter- und Marketingdienstleister
• Analyse- und Trackinganbieter
• Werbeplattformen wie Google und Meta
• Sicherheits- und Spam-Schutzanbieter
• Berater, Anwälte, Behörden und Gerichte
• Geschäftspartner, soweit dies für die Leistungserbringung erforderlich ist

 

Die Weitergabe erfolgt nur, soweit dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist.

 

22. Datenübermittlung ins Ausland

Wir bearbeiten Personendaten in erster Linie in der Schweiz. Je nach eingesetzten Dienstleistern kann eine Bearbeitung auch in anderen Ländern erfolgen, insbesondere in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich oder in den USA.

Eine Datenübermittlung ins Ausland erfolgt nur, wenn ein angemessenes Datenschutzniveau besteht oder geeignete Garantien vorgesehen sind, z. B. Standardvertragsklauseln, vertragliche Schutzmassnahmen oder andere gesetzlich zulässige Grundlagen.

Mögliche Empfänger im Ausland sind insbesondere Anbieter wie Google, Meta, Newsletter-Dienstleister, Zahlungsdienstleister, Cloud-Anbieter und technische Plugin-Anbieter.

Der EDÖB hält fest, dass Personendaten grundsätzlich nur ins Ausland übermittelt werden dürfen, wenn ein angemessenes Datenschutzniveau besteht oder geeignete Vorkehrungen getroffen werden.

 

23. Speicherdauer

Wir speichern Personendaten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Typische Speicherdauern sind:

• Server-Logfiles: in der Regel [z. B. 30 Tage]
• Kontaktanfragen: in der Regel [z. B. 12 bis 24 Monate]
• Kundenkonto: bis zur Löschung des Kontos oder solange eine Kundenbeziehung besteht
• Bestell- und Rechnungsdaten: gemäss gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, in der Regel 10 Jahre
• Newsletter-Daten: bis zur Abmeldung oder zum Widerruf
• Consent-Daten: solange dies zum Nachweis der Einwilligung erforderlich ist
• Marketing- und Analysedaten: gemäss den Einstellungen der jeweiligen Tools und nur solange erforderlich

 

Nach Ablauf der jeweiligen Fristen werden Personendaten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine rechtlichen Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.

 

24. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen, um Personendaten vor Verlust, Missbrauch, unberechtigtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.

Dazu können insbesondere gehören:

• SSL-/TLS-Verschlüsselung
• Zugriffsbeschränkungen
• Passwort- und Berechtigungskonzepte
• Sicherheitsupdates
• Backups
• Firewall- und Sicherheitsplugins
• Protokollierung sicherheitsrelevanter Vorgänge
• vertragliche Verpflichtung von Dienstleistern

 

Trotz angemessener Sicherheitsmassnahmen kann die Datenübertragung im Internet nicht vollständig risikofrei sein.

 

25. Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft über die von uns bearbeiteten Personendaten
• Berichtigung unrichtiger Personendaten
• Löschung von Personendaten, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen
• Einschränkung oder Widerspruch gegen bestimmte Bearbeitungen
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
• Herausgabe oder Übertragung bestimmter Personendaten, soweit anwendbar
• Widerspruch gegen Direktmarketing

 

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns unter info@mtr-ag.ch kontaktieren.

Wir behalten uns vor, Ihre Identität zu prüfen, bevor wir Auskünfte erteilen oder Änderungen vornehmen.

 

26. Automatisierte Einzelentscheidungen

Wir treffen grundsätzlich keine automatisierten Einzelentscheidungen, die für Sie rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigen.

Sollten wir künftig solche Verfahren einsetzen, informieren wir Sie gesondert darüber.

 

27. Links zu anderen Websites

Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Für die Datenbearbeitung auf externen Websites sind die jeweiligen Betreiber verantwortlich. Wir haben keinen Einfluss auf deren Datenschutzpraktiken.

 

28. Änderungen dieser Datenschutzinformation

Wir können diese Datenschutzinformation jederzeit anpassen, insbesondere wenn wir unsere Datenbearbeitungen ändern oder neue gesetzliche Anforderungen gelten.

Es gilt jeweils die auf unserer Website veröffentlichte aktuelle Version.